常见问题

关于会员注册的问题

Q. 如果不进行会员登录，就无法利用服务吗？

A. “是的，利用任空间（Rkongjian）的服务需要进行会员登录。
任空间（Rkongjian）的会员登录完全免费。”

Q. 无法登陆任空间（Rkongjian）？

A. “如果无法登陆时，请对以下事项进行确认。
1.输入的账号、密码再确认。
请确认您输入的账号与密码是否正确？
2.删除缓存。
因为缓存的原因，有可能造成无法登陆。请您删除缓存后，再次尝试。
关于缓存的删除方法，您可以在百度输入「浏览器的名称+删除缓存」查询删除方法。”

Q. 无法收到任空间（Rkongjian）的邮件。

A. “如果无法收到邮件时，可能存在以下问题。
1.您使用的邮件软件或杀毒软件自动将任空间（Rkongjian）的邮件分类至垃圾邮件分类、垃圾箱，或被自动删除。请您确认垃圾邮件、垃圾箱内含有任空间（Rkongjian）的邮件。
3.如果非以上问题造成的邮件无法送达，请您通过「在线客服」联系我们。”

关于商品购买的问题

Q.如果选择了「货到付款」、「延迟支付」、「运费到付」支付方式,需要注意的事项？

A. “在购物时，如果您选择了「货到付款」、「延迟支付」、「运费到付」支付方式时，任空间（Rkongjian）只会在下列条件下接收该物品。

1.提前联系客服微信或者QQ。

2.在帐户中有足够的余额， 没有提前联系客服qq或者没有足够余额的客户的包裹，本公司会退货至购物方。

这种情况时，购物网站可能会要求您支付日本国内的邮费，请您注意。 请一定慎用此类支付方法。”

Q. 礼品包装的货物可以进行转送吗？

A.任空间（Rkongjian）会检查所有的到达货物。因此，即使购物网站进行了礼品包装，本公司都需要打开检查。本公司可以把礼品包装的货物转送至日本的国外，但是不能够保证保持礼品包装转送给客人。

Q. 什么是违禁品？

A. 关于违禁品的信息，因各国违禁品信息不同，详细信息请咨询所在国海关。

Q. 在日本网站购买时，如何填写购物地址？

A. 您可以在主页菜单中点击「新手教程」，查看各购物网站地址填写方法。如没有您希望购买的网站填写方法时，您可以通过客服与我们联系。

关于转送服务的问题

Q.任空间（Rkongjian）如何检查到达货物？

A. 您的货物到达任空间（Rkongjian）仓库后 第一步：称重 第二步：入库系统。 第三步：自动邮件通知客户。

*我们只在发货的时候，打开外箱检查货物。如果物品发生破损，或者商品含有违禁品。 我们将联系客户进行废弃或者返还给原商家。

Q. 购物网站发送的「商品目录」与「广告邮件」是否会代为接收？

A.任空间（Rkongjian）原则上对于购物网站发送的「商品目录」与「广告邮件」不进行货物登陆。如果您需要代为接收「商品目录」与「广告邮件」请事先通知。需要您完成服务手续费与国际运费支付后，进行转运。请您理解。

Q. 是否提供礼品包装服务？

A. 十分抱歉，任空间（Rkongjian）不提供礼品包装服务。

Q.任空间（Rkongjian）如何计算服务费用与国际邮费？

A.任空间（Rkongjian）按照现阶段无入库费，增值服务费用参照收费标准及增值服务。国际邮费，参照国际邮费详情中查询。

Q.任空间（Rkongjian）可以使用哪些结算方式？

A.任空间（Rkongjian）目前支持系统内支付和充值，即使用「支付宝」「微信」「银联」「任空间积分」支付充值方式。

Q. 可不可以把几个货物合箱？

A.任空间（Rkongjian）提供“合箱”服务。 合箱是把顾客再不同购物网站购买的商品合箱寄往国外的服务。 您可以联系我们的客服进行合箱操作。请注意：根据商品的形状、重量等因素，任空间（Rkongjian）无法保证所有的商品都可以申请合箱服务。如果商品总重量超过30kg或者大小超过邮局可以接收的最大体积（我们的特大箱），多出来的产品会重新再入库。

Q. 支付后的货物是否可以变更货物信息？

A. 客户完成支付后不能改变货物信息。 （配送地址，货物信息，报关单等）
请支付之前完成编辑货物信息。

Q. 客户专属地址是什么？

A. 客户专属地址是任空间（Rkongjian）发行的客人专用的日本地址，在任空间购物平台以外的第三方购物下单时使用。请注意：任空间（Rkongjian）根据客户识别码进行货物管理，在网站购物时，请务必在住址栏填写客户识别码。如未填写客户识别码或货物到达时无法确认客户识别码，任空间（Rkongjian）将无法通知客户货物到达。

Q. 货物可以免费在仓库保管多长时间？

A. 货物到达任空间（Rkongjian）仓库后，以仓库入库时间为准，免费保存指定天数（具体参考最新增值服务列表）。 超过期限的货物，任空间（Rkongjian）将收取仓储费用。超过60天无人认领或超过90天仓储未提交出库的货物，任空间（Rkongjian）有权自行处理，并不承担任何责任与损失。

Q. 如何确认我的货物现在在哪里？

A. 　通过任空间平台购物后，任空间会在卖家发货后通过邮件通知客户“卖家已发货”，并提供日本境内快递单号，客户可自行查询包裹运输状态。如您的货物已经显示到达任空间（Rkongjian）仓库时，请您耐心等待，1-2个工作日内任空间仓库员会完成货物入库登录。
完成货物登录后，您可以在会员登入后的「我的包裹」中查询到您的货物。
如显示签收，1-2个工作日内未收到货物通知，很大可能是无法判断客户识别码的货物，请您及时主动与我们客服联系。

关于邮寄的问题

Q.任空间（Rkongjian）入库开始到配送完成大约需要多长时间？

A. 【到达任空间（Rkongjian）仓库→通知客户】
1工作日内完成通知。【包裹签收→入库并系统自动通知客户】
顾客完成支付后，1-3工作日之内完成打包出库。【出库发送→顾客收货】
根据选择的发货方式以及到达国家不同，时间不同。顾客可以通过运输单号追踪货物。

Q. 是否可以选择海外发送方式？

A. 可以，任空间（Rkongjian）可以提供EMS、AIR航空、SAL航空经济件、船运、E邮宝（Lite）、拼邮等各种运输方式。

Q. 是否可以指定货物配送时间？

A. 无法指定货物配送时间。
如顾客不在时，会留有送货通知单，请根据送货通知单的内容与配送人员再次联系送货。各个国家略有不同，详细请咨询当地的邮政系统。

Q. 是否可以指定发货时间？

A. 十分抱歉，无法指定发货时间。
但，顾客可以根据规则自由调整发货时间。我公司原则上在顾客完成支付后的1-2工作日完成货物的发送，顾客可以根据此规则安排支付时间。

Q. 转送至海外的货物是否有限额？

A. 转送至海外的货物金额没有限制。
但，超过20万日元的商品根据日本法律规定，需要进行通关手续，通关手续大约需要一周时间，所以货物的配送也会延长。

Q. 在哪里可以确认配送状况？

A. 货物到达任空间（Rkongjian）仓库→货物完成海外发送，所有的对应情况都可以在会员页面进行确认。同时，顾客的货物完成发送后，可以使用配送单号查询货物最新状态。https://new.17track.net/zh-cn/track

Q. 如何了解货物的延迟信息？

A. 在任空间（Rkongjian）主页的信息中心会有最新的配送延迟信息（日文）更新，顾客可以参考。当发生灾害等天灾特殊情况时，配送会有延迟。或者登陆日本邮政官网了解详情。

Q. 货物到达时，如果不在会如何处理？

A. 当顾客不在时，配送公司会留有送货通知，请根据送货通知与配送公司再次联系配送。超过配送保管时间，货物会退回至发货人（任空间（Rkongjian）），请注意。EMS退回时，日本邮政不收取退回运费。其他配送方式，日本邮政将收取退回运费，请特别注意。当发生退回运费时，我社将会与顾客联系收取，如顾客不支付退回运费时，我社将拒绝接收包裹，超过日本邮政保管时间后，会被销毁处理，请注意。

当货物退回至任空间（Rkongjian）时，需要再次进行发货申请手续。（再次发货所产生的国际运费、保险费、再次转送手续费等需要由顾客负担。）

当退回货物的保管时间超过30天时，任空间（Rkongjian）有权利销毁或出售货物等其他手段处理货物，请了解。

Q. 希望了解关税的税率

A. 关于关税，根据货物的种类、内容品的申报价格（免税金额以上、以下）的不同，会发生关税。关税的有无、税率等，因配送国家不同而不同，详情请咨询当地海关进行咨询。任空间（Rkongjian）所收取的手续费中不含关税，如发生关税时，需要顾客负担。
中国海关 咨询电话：12360
中国海关网址：http://www.customs.gov.cn/

Q. 收到发送通知后，一直没有收到货物应该怎么办？

A. 根据顾客选择的发货方式不同，到达时间不同，请参考以下配送时间。直邮中国大陆

EMS：3-5天
AIR航空：5-10天
SAL航空：7-14天
海运：30-45天

如超过以上时间，顾客仍然未收到货物，请确认是否发生以下情况。
1、在海关发生关税，等待关税处理。
2、货物配送时，顾客不在，无法完成配送。

如确认非以上两种情况时，请您通过咨询与任空间（Rkongjian）联系，任空间（Rkongjian）将会把您的情况反馈至日本邮政，调查货物的最新信息，调查时间大约为2-4周。

Q. 货物到达时发生破损如何处理？

A. 当您的货物到达时，发生破损，请按照以下步骤处理。 1、请保管好破损的货物、到达时所有的包装材料、包装外箱等。（如遗失，可能会造成无法索赔，请特别注意） 2、将破损商品拍照2-3张。 3、请携带照片、破损的商品、送货证明书，咨询配送邮局。 4、请邮局提供破损证明书、 5、得到破损证明书后，将破损证明书的PDF文件与照片添加到附件内发送至任空间（Rkongjian）售后服务中心（[email protected]）。 6、由任空间（Rkongjian）向日本邮政申请赔偿。 7、由日本邮政补偿顾客申报的商品价值。 8、由任空间（Rkongjian）退款至顾客的指定账户。 赔偿过程大约需要2个月左右，请了解。 如果有其他不明点，请与[email protected]联系。

Q. 购物网站已经显示配送成功，但在我的网页没有到货信息。

A. 货物到达后，入库操作需要花费时间。
特别是周六日节假日登陆时间会有延长。
原则上货物到达后，一个工作日之内会反馈到入库列表。根据到达货物的数量，可能会有延迟，请理解。

关于“合箱”的问题

Q. 已经申请了合箱服务，之后到达的货物是否可以追加？

A. 如果我们还没有打包，您可以撤销订单（免费）。如果我们已经打包并且显示金额，但是您还没有支付，你可以撤回订单但需支付撤单费，如果您已经完成支付，那么十分抱歉，我们无法再次追加新的货物。 为了避免不必要的开销，请自行确认货物全部到达仓库后，申请合箱服务。

Q. 为什么申请合箱服务的货物重量，比申请合箱服务前的货物总重量更重？

A. 申请合箱服务后的货物重量有可能会比申请前的货物总重量更重。原因如下：
1，在国际配送中减少货物破损的几率，在包装时会使用缓冲材料。
2，原箱很小很轻，新配的大箱子比较重。

Q. 希望使用合箱服务后的货物重量更加轻量。

A. 我们会根据商品特性选择我社认为合理且最经济的包装，如果需要特别加固，请留言选择合适的增值服务。

Q. 申请合箱服务后，大约多久时间可以完成合箱？

A. 申请合箱后的1-2工作日，根据申请的顺序进行合箱作业。
通常情况下，大约需要一个工作日的时间即可完成合箱服务，合箱完成后会通过邮件进行通知。

Q. 合箱服务是否提供开箱服务？

A.任空间（Rkongjian）的合箱服务依情况提供免费开箱服务（客人指定情况额外收费），针对到达时的外箱任空间（Rkongjian）将免费遗弃。

其他问题

Q. 在购物网站购买的商品希望进行退货。

A. 原则上任空间（Rkongjian）不接受退货的申请，请顾客直接与购物网站联系。
根据各购物网站的会员规章不同，退货可否请咨询购物网站。如购物网站同意退货，需要将商品退回至网站指定地点时，发生的所有费用（退货发生的国际邮费、日本国内邮费、手续费等）由顾客负担。因商品质量、损坏问题产生的退货，任空间（Rkongjian）可以提供增值服务帮助（中日文翻译），请通过咨询与任空间（Rkongjian）联系。

Q. 是否可以转送至日本国内？

A. 我们接受转送至日本国内的申请。你可以填写日本国内地址进行转发，转发费用根据邮局费用+仓库员打包费进行收取。

更新

2020年2月18日 第一次更新

仓储收费内容更新

2020年10月26日 第二次更新

无人认领和仓储过期的货物处理更新

发货方式的时效更新