保险/理赔说明

任空间（Rkongjian）选择的物流合作伙伴均为日本邮政等大型国际物流公司，有着极高的服务质量和信誉保障，但是万事难免万一，一个小小的包裹需要横跨千里才能到达中国，路途遥远，任空间（Rkongjian）操作员都经过专业培训，有长期打包经验，会尽全力保护好您的包裹，为了让您放心，我们会用尽全心！任空间（Rkongjian）以下简称为：任空间。

包裹入库后：

包裹入库后，任空间立即承担起保证包裹安全之义务，如发生丢失，在提交申请15个工作日内任空间进行赔付，将按照包裹实际购买价值进行赔偿：

A、系统显示已入库的包裹，发生丢失时，用户需要提供以下材料进行索赔：

1. 包裹入库转运单号

2. 包裹跟踪单号

3. 包裹内详细物品清单电子版，账单电子版

4. 对应此包裹的付款凭证电子版

B、系统显示未入库的包裹，发生丢失时，需提供确认由任空间签收的证明材料由任空间代替客户像卖家/运输公司索赔：

1. 包裹跟踪单号和日本境内包裹跟踪截图

2. 有任空间日本仓库为收货地址的完整订单截图以及发货确认包裹电子版

3. 包裹内详细物品清单电子版，账单电子版

4. 对应此包裹的付款凭证电子版

C、无法理赔的情况：

用户选择退货服务时(仅支持退换的购物平台），即申请由任空间代理将商品退回电商卖家过程中，因日本境内退货产生的货损，导致电商卖家不支付退货款的，或者退货的包裹在退回途中丢失的，任空间不承担任何责任。

包裹出库后：

包裹出库即包裹交付承运公司后，任空间将不承担任何运输途中造成损失的赔偿（特殊情况最大任空间承担500人民币）,只协助会员向承运公司提出赔偿申请并监视其进度，此阶段的赔付由各承运公司全权承担，一切赔付标准承运公司官方标准为依据，任空间会尽最大努力捍卫您的权益。一切赔偿金额由邮政公司审核之后补偿给申请人。

保险与理陪政策：

破损赔偿说明

1.开箱打包时发现破损，会通知客户，自行联系店家处理 。

2.运输途中破损，联系网页客服协商赔偿处理，属于快递暴力运输的，提交相关证明，任空间协助找邮局或快递赔偿。

3.产品包装挤压变形，因部分商品产品包装盒很薄，国际运输又颠簸，东西多的情况下产品之间互相挤压在所难免，这种瑕疵不给予赔偿。除非客户要求每个产品单独购买单件加固。

4.易碎品，玻璃制品，在外箱没有破损的情况下，内部破损，快递是不给予赔偿的，请在打包时选择易碎品加固,易碎品加固仅能降低破损概率，并不能避免破损。

保险赔偿标准说明  （仅限EMS和国际小包）

免费保险  （保丢不保损）
5kg以内            　最高赔偿11160日元
5到10kg以内  　  最高赔偿15170日元
10到15kg以内 　 最高赔偿19190日元
15到20kg以内 　 最高赔偿23200日元
20到25kg以内 　最高赔偿27220日元
25到30kg以内 　最高赔偿31230日元

申请理赔程序：

1. 收件人在接收到包裹时，应与派件员当面仔细检查包裹内件并确认是否完好。

2. 如有外箱或内件商品破损，请拒绝签收包裹，要求派件员或当地邮局出具包裹毁损证明，如果邮局或海关拒绝开具货损证明，可以拨打11185投诉。 如果包裹没开证明就签收了，任空间将无法完成索赔申请。

3. 拍照取证，包括:外箱，破损内件，贴在箱子上的运单

4. 尽快与任空间客服取得联系，提供以下资料：

    a.任空间账号ID（识别码/用户id等）

    b. 包裹追踪号码

c. 丢失/破损货物购物收据，证明受损金额
d. 相关照片证据
e. 派件员或当地邮局出具的包裹毁损证明

5. 等待索赔结果

无法理赔的情况：

1. 因承运及相关人员不履行责任或疏忽而导致货物发生损毁；

2. 因托运货物本身具有瑕疵及缺陷，如有明显破损等；

3. 因用户违反本公司所签发的运单、本条款、用户协议、服务条款、禁运条款，或其它协议等，诸如货物申报不实、寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不当或不完整；

4. 因用户违反本公司及海关相关规定和条款，包括：货物申报不实、寄运严禁入境商品被海关罚没或退运、物品超过海关规定中所限制的数量所导致的罚款、罚没及退运等；

5. 发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致，如：全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下，本公司仍会尽合理的努力，尽快运送。但我们没有义务在出现此类情况时向您发出通知及承担事后赔偿责任；

6. 本公司遵循您或其他寄、收件人的口头或书面送件指示，而导致的不利后果；

7. 对于在送达时无破损且外包装基本完整的包裹，或收件人正常签收（无论是家人，门卫，同事，朋友等代签收，一律视为本人签收）的包裹，以及客人申诉包裹坏损或内件短少且不能提交书面破损及内件短少的证明，承运公司不承担责任；

8. 因清关手续或其它主管机关规定手续所致的延误；

9. 如有磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带地消除发生；

10. 因您未能提供能够支持多次转运需要的包装而造成的毁损；

11. 因发件人提供了错误、不完整、不正确的地址信息，无法联系收件人，而造成的重复配送所产生的费用及相关的后果；

12. 因航班延误、取消或停飞造成的货物发送延误。